Mit dem GfWI-Modul Helpdesk & Support steuern Sie Ihre Support- und Service-Kräfte. Sie bearbeiten externe und interne Calls und werden bei der Verwaltung durch die Integration in Dynamics NAV optimal unterstützt. Das Modul verbessert die Effizienz von Serviceprozessen, ermöglicht effiziente Kostenkontrolle und somit wettbewerbsfähige Servicepreise.

Alle wichtigen Funktionen im Überblick

• Integriertes Service- und Fakturierungssystem
• Call-Verwaltung mit automatischer Protokollierung jeder Bearbeitung
• Vertragsverwaltung mit kompletter Kunden- und Kontakthistorie
• Ressourcen- und Skillverwaltung
• Automatisches Eskalationsmanagement
• Cockpit zur Überwachung
• Komfortable Suchfunktion in der Call-Datenbank
• Einfache Navigation
• Webfähig

Basis: Microsoft® Business Solutions Navision 4.0, Microsoft Dynamics™ NAV 5.0 und 2009
Verfügbarkeit: seit 01.01.2005
Programmautor: Gerhard Bertsche, GfWI mbH